쉼터] 최고의 교육장

품질 높은 고객 서비스로 유명한 미국의 노드스트롬 백화점에는,
경영자 가족이 경영 수업에 참여하면서 꼭 거쳐야 할 교육 장소가
있습니다. 다름아닌 신발 매장입니다.

백화점 창업자인 존 노드스트롬은 세 아들과 손자까지 모두 신발
매장에서 일을 배우도록 하였습니다.

여기에는 이유가 있습니다.
신발이 고객의 발에 맞는지 확인하기 위해서는 반드시 고객에게
무릎을 꿇을 수 밖에 없습니다. 그렇게 하지 않는다면 결국은
단 한 켤레의 신발도 팔 수 없게됩니다.

이는 고객보다 낮은 자세에서 섬기겠다는 백화점의 서비스 정신을
확실히 체험할 수 있는 최고의 교육 장소인 셈입니다.

출처: 엘로히스트 11월

진실한 배려

어느 날 간디가 출장길에 나섰습니다.

기차역에 도착한 그는 막 출발하려는 기차에 황급히 몸을 실었습니다.
그순간, 그의 시반 한 짝이 벗겨져 승강장 바닥에 떨어지고 말았습니다.
기차가 막 움직이기 시작했기 때문에 간디는 신발을 주울 수가 없었습니다.

간디는 잠시 무엇인가 고민하더니 갑자기 나머지 신발 한 짝을 벗어서
떨어진 신발 옆으로 던졌습니다.

기차에 함께 타고 있던 사람들은 깜짝 놀랐습니다.
"선생님, 어째서 남은 신발 한 짝마저도 던져 버리셨습니까?"

간디는 미소를 지으며 대답했습니다.
"신발 한 짝은 아무 쓸모도 없습니다. 하지만 짝이 맞으면 누군가 저 신발을
주워서 신을 수 있지 않겠습니까?"